Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673. Il recesso consente al consumatore di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (salvo le spese di restituzione, come indicato sotto).

Questo diritto è riservato esclusivamente ai clienti consumatori che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale (non indicando una partita IVA in fase d’ordine). Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano ai consumatori residenti nell’Unione Europea.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario, che decorrono dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico della merce. In caso di consegna separata di più beni di un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Come esercitare il recesso: funzione digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, mettiamo a disposizione una funzione digitale di recesso, accessibile in modo continuo per tutto il periodo di recesso:

• se hai un account, accedi all’area “Il mio account”, apri la sezione “I miei ordini” e clicca sulla voce “Diritto di recesso” in corrispondenza dell’ordine scelto;
• se hai acquistato come ospite (senza registrazione), vai alla pagina “Richiedi recesso“ e inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

La procedura si svolge in due passaggi: prima la compilazione della richiesta (con la selezione dei prodotti per i quali intendi recedere) e poi la conferma tramite l’apposito pulsante. Solo dopo la conferma la dichiarazione di recesso si considera trasmessa. Riceverai subito via email una ricevuta su supporto durevole, con la data e l’ora della richiesta: ti invitiamo a conservarla come prova dell’avvenuto recesso.

Modulo tipo di recesso

La funzione digitale è il modo più semplice e veloce per recedere. Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Modulo tipo di recesso (ai sensi dell’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 — compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Ottica Giulia di Ganassi Giulia, Via San Luigi 2/A, 42019 Arceto di Scandiano (RE), Italia — email: otticagiulia@icloud.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Data: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta alcuna accettazione o autorizzazione preventiva da parte nostra: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti chiediamo, per agevolare la lavorazione del reso, di restituire il prodotto possibilmente nella confezione originale (custodia, astuccio ed eventuali accessori) e di imballarlo adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione di rientro sono a carico del Cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e/o assicurata: fino alla ricezione presso la nostra sede, il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del mittente.

Indirizzo per i resi: Ottica Giulia di Ganassi Giulia, Via San Luigi 2/A, 42019 Arceto di Scandiano (RE).

Diminuzione del valore dei beni

Hai diritto ad aprire la confezione ed esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico: il solo fatto di aver aperto la confezione o provato l’occhiale non fa decadere il diritto di recesso.

Sei tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio un occhiale indossato oltre la semplice prova, graffiato, danneggiato o restituito privo di accessori o componenti). In tali casi potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore, valutata caso per caso.

Rimborso

In caso di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.

Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce, oppure finché non hai dimostrato di averla rispedita, se anteriore.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo tua diversa indicazione e in ogni caso senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Esclusioni dal diritto di recesso (occhiali e lenti personalizzati)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Trattandosi di prodotti ottici, rientrano in particolare tra i prodotti personalizzati ed esclusi dal recesso:

• gli occhiali con lenti graduate (da vista): una volta confermato l’ordine e avviata la produzione delle lenti, l’ordine non può essere annullato né rimborsato;
• il montaggio di lenti da vista o neutre, la gradazione, la sagomatura delle lenti, i filtri colorati ed estetici;
• i trattamenti delle lenti richiesti dal cliente (ad esempio blueblock, fotocromatiche, colorazioni, spessore, serigrafia su lenti e montature);
• qualsiasi altra modifica richiesta espressamente dal cliente sul bene ordinato (ad esempio forma, lunghezza dell’asta, ponte, lenti oftalmiche su misura).

Restano invece soggetti al diritto di recesso i prodotti venduti non personalizzati e nello stato standard di catalogo (ad esempio occhiali da sole senza alcuna personalizzazione, montature non lavorate, accessori).

Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, l’esclusione è indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell’acquisto, e la funzione digitale di recesso non è disponibile per tali articoli.

Recesso da parte di Ottica Giulia

Ottica Giulia si riserva il diritto di recedere da ciascun contratto di vendita, dandone comunicazione scritta al Cliente tramite email, nonché di non accettare ordini da parte di utenti che abbiano tenuto comportamenti irregolari o contrari alla legge, o qualora ciò sia imposto da un provvedimento dell’autorità.

La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 49, 52-59 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ultimo aggiornamento: 18/06/2026.